Nos conditions générales de ventes et de paiements

Dernière mise à jour : 16/08/2026

1. Objet : Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « Conditions Générales ») définissent les conditions dans lesquelles SUN CHASER MAURITIUS (ci-après « SUN CHASER », « nous » ou « notre société ») propose et fournit ses prestations de sorties, excursions et balades privées en bateau à l’île Maurice. Elles s’appliquent à toute réservation effectuée directement auprès de SUN CHASER ou par l’intermédiaire de tout autre canal de réservation autorisé.
Les autres canaux de ventes sont responsable de faire accepter les conditions. Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales par le client.

2. Prestations
SUN CHASER propose des expériences privées et personnalisées en mer, notamment des balades en bateau, sorties à lajournée ou à la demi-journée, excursions et prestations privatives.
Selon la formule choisie, les prestations peuvent inclure notamment :la mise à disposition du bateau avec son équipage ;les itinéraires et escales prévus dans la formule réservée ; des prestations de restauration ou de dégustation ; petits-déjeuners, repas ou planches apéritives préparés à partir de produits locaux ;boissons selon la formule choisie ; toute prestation complémentaire expressément indiquée lors de la réservation.
Le contenu exact de chaque prestation, sa durée, son tarif, le nombre maximal de participants et les éventuelles prestations incluses sont précisés lors de la réservation.
SUN CHASER se réserve la possibilité d’adapter l’itinéraire, les horaires, les escales ou certaines activités lorsque lesconditions de navigation, de sécurité ou les circonstances l’exigent.

3. Réservation
Une réservation est considérée comme définitive uniquement après :
1.réception du paiement ou de l’acompte demandé ;
2.confirmation écrite de la réservation par SUN CHASER.
La confirmation de réservation constitue l’accord entre SUN CHASER et le client concernant la prestation réservée.Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la réservation, notamment :nom et coordonnées ;date souhaitée ;nombre de participants ;heure et lieu de rendez-vous ;informations particulières nécessaires à la bonne organisation de la sortie.
Toute modification ultérieure doit être acceptée par SUN CHASER et peut être soumise à des frais supplémentaires lorsque celle-ci entraîne une modification importante de la prestation.

4. Tarifs et paiement
Les prix sont indiqués dans la devise précisée lors de la réservation. Le prix applicable est celui communiqué au client au moment de la réservation. Sauf indication contraire, la réservation nécessite le versement d’un acompte ou le règlement intégral de la prestation. Le solde éventuel doit être réglé selon les modalités et délais indiqués lors de la réservation. Une réservation dont le paiement n’a pas été effectué dans le délai convenu peut être annulée par SUN CHASER après information du client.Toute prestation supplémentaire demandée par le client au cours de la sortie pourra faire l’objet d’une facturation complémentaire.

5. Annulation par le client
Toute demande d’annulation doit être communiquée à SUN CHASER par écrit.
La politique d’annulation applicable à la réservation est la suivante :
- Plus de 7 jours avant la date prévue : remboursement intégral des sommes versées ;
- Entre 7 jours et 48 heures avant le départ : 50 % du montant de la réservation pourra être retenu ;
- Moins de 48 heures avant le départ : 75 % du montant de la réservation pourra être retenu ;
- No-show (absence du client au lieu et à l’heure convenus) : aucun remboursement ne sera dû.
Ces conditions peuvent être adaptées pour certaines prestations particulières, auquel cas les conditions spécifiques communiquées au moment de la réservation prévalent.
En cas de réservation de groupe, d’événement privé ou de prestation spécialement organisée à la demande du client, des conditions d’annulation spécifiques peuvent être applicables.

6. Retard et absence du client
Le client doit se présenter au lieu de rendez-vous à l’heure indiquée lors de la réservation. Tout retard doit être signalé immédiatement à SUN CHASER. Un retard important peut entraîner une réduction de la durée de la sortie afin de respecter les contraintes de navigation, les horaires du bateau ou les réservations suivantes. Lorsque le retard du client entraîne l’impossibilité d’effectuer la prestation, celle-ci pourra être considérée comme un no-show et ne donnera lieu à aucun remboursement. SUN CHASER fera toutefois son possible, dans la mesure du raisonnable, pour trouver une solution lorsque les circonstances le permettent.

7. Conditions météorologiques et sécurité
La sécurité des passagers et de l’équipage constitue la priorité absolue de SUN CHASER. Les sorties en mer peuvent être modifiées, reportées ou annulées lorsque les conditions météorologiques, l’état de la mer, les conditions de navigation ou toute autre circonstance rendent la sortie dangereuse ou raisonnablement déconseillée. La décision de maintenir, modifier, reporter ou annuler une sortie relève du capitaine ou du responsable de la navigation, conformément aux impératifs de sécurité et aux règles applicables.
En cas d’annulation par SUN CHASER pour des raisons météorologiques ou de sécurité avant le départ, le client pourra, selon les circonstances et les disponibilités : choisir une nouvelle date ;ou bénéficier du remboursement des sommes versées pour la prestation non réalisée. Aucune indemnisation supplémentaire ne pourra être réclamée au titre des frais personnels engagés par le client, tels que transport, hébergement, restauration ou autres dépenses annexes, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi applicable.SUN CHASER pourra également modifier l’itinéraire, les escales ou la durée de la sortie lorsque cela est nécessaire pour assurer la sécurité des passagers.

8.Force majeure
SUN CHASER ne pourra être tenue responsable d’une inexécution ou d’un retard résultant d’un événement indépendant de sa volonté et raisonnablement imprévisible ou inévitable.
Peuvent notamment être considérés comme des cas de force majeure ou circonstances exceptionnelles :
- conditions météorologiques dangereuses ;
- forte houle ou conditions de mer défavorables ;
- cyclone ou alerte cyclonique ;
- décisions ou restrictions des autorités compétentes ;
- fermeture d’un site ou d’une zone maritime ;
- catastrophe naturelle ;
- panne ou incident technique imprévisible ;
- événement affectant la sécurité du bateau ou des passagers ;
- toute autre circonstance indépendante du contrôle raisonnable de SUN CHASER.
Dans de telles circonstances, SUN CHASER pourra reporter, modifier ou annuler la prestation.

9. Sécurité et comportement à bord
Tous les passagers doivent respecter les instructions du capitaine et de l’équipage pendant toute la durée de la prestation.
Il est notamment demandé aux passagers : de respecter les consignes de sécurité ;de porter les équipements de sécurité lorsqu’ils sont requis ;de ne pas adopter de comportement mettant en danger leur propre sécurité ou celle d’autrui ;de respecter le bateau, son équipement et l’environnement marin ;de signaler immédiatement toute situation pouvant présenter un danger.Le capitaine peut refuser l’embarquement ou interrompre la participation d’une personne dont le comportement représente un danger pour elle-même, pour les autres passagers, pour l’équipage ou pour le bateau.
Aucun remboursement ne sera dû lorsque l’interruption de la prestation résulte du comportement fautif ou dangereux du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

10. Alcool et substances interdites
La consommation d’alcool à bord doit rester raisonnable et compatible avec les exigences de sécurité. L’embarquement d’une personne manifestement en état d’ébriété peut être refusé. La consommation ou la possession de substances illégales à bord est strictement interdite.SUN CHASER se réserve le droit d’interrompre immédiatement la prestation lorsqu’un passager adopte un comportement agressif, dangereux, illégal ou incompatible avec la sécurité à bord.

11. État de santé et aptitude à participer
Le client doit informer SUN CHASER, avant le départ, de toute condition physique ou médicale connue susceptible d’avoir une incidence sur sa participation à une activité nautique .Certaines activités en mer peuvent nécessiter une condition physique adaptée. Les personnes présentant une situation médicale particulière sont invitées à demander l’avis de leur médecin avant de participer. Les femmes enceintes, les personnes souffrant de problèmes cardiaques, de troubles de l’équilibre ou de toute autre affection susceptible d’être aggravée par les mouvements du bateau doivent notamment prendre les précautions médicales appropriées.SUN CHASER pourra, pour des raisons de sécurité, déconseiller ou refuser la participation à une activité lorsqu’elle estime raisonnablement que celle-ci présente un risque important pour le participant ou pour la sécurité générale à bord.

12. Enfants et mineurs
Les enfants et mineurs restent sous la responsabilité de leurs parents ou accompagnateurs pendant toute la durée de la prestation.Les parents ou responsables légaux doivent s’assurer que les enfants respectent les consignes de sécurité et les instructions de l’équipage. Les équipements de sécurité adaptés à l’âge et à la taille des enfants doivent être utilisés conformément auxinstructions de l’équipage.

13. Effets personnels
Chaque passager est responsable de ses effets personnels apportés à bord.SUN CHASER recommande de limiter les objets de valeur et de protéger les appareils électroniques contre l’eau, les éclaboussures et l’humidité. Sous réserve des obligations légales applicables, SUN CHASER ne pourra être tenue responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d’un bien personnel résultant d’une mauvaise manipulation, d’un défaut de surveillance du passager ou des conditions normales d’une activité nautique.

14. Responsabilité
SUN CHASER met tout en œuvre pour assurer ses prestations avec professionnalisme, prudence et conformément aux règles applicables. Toutefois, les activités nautiques comportent des risques inhérents liés notamment aux mouvements du bateau, aux conditions de mer, aux embarquements et débarquements et aux activités pratiquées à proximité ou dans l’eau.Le client reconnaît ces risques et s’engage à respecter l’ensemble des consignes de sécurité qui lui sont communiquées.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ou limitée en vertu du droit applicable.

15. Assurance
SUN CHASER dispose des assurances professionnelles et maritimes requises pour l’exercice de son activité, conformément aux dispositions applicables à Maurice. Il est recommandé aux clients de disposer, lorsqu’ils le souhaitent, d’une assurance personnelle couvrant notamment les frais médicaux, les accidents, les effets personnels et les activités nautiques.

16. Photographies et vidéos
Dans le cadre de ses prestations, SUN CHASER peut être amenée à réaliser des photographies ou vidéos destinées à illustrer ses activités. Toute utilisation de l’image identifiable d’un client à des fins promotionnelles ou commerciales sera effectuée conformément aux autorisations requises. Le client qui ne souhaite pas être photographié ou apparaître sur des contenus promotionnels doit en informer SUN CHASER avant la prestation.Les demandes relatives au retrait d’une image peuvent être adressées à SUN CHASER.

17. Respect de l’environnement marin
SUN CHASER accorde une importance particulière à la préservation du milieu marin mauricien.
Les clients s’engagent notamment à :
- ne jeter aucun déchet dans la mer ;
- respecter la faune et la flore marines ;
- ne pas toucher ou dégrader les coraux ;
- ne pas nourrir les animaux marins lorsque cela est interdit ou déconseillé ;
- respecter les zones protégées et les réglementations locales.
Tout comportement susceptible de porter atteinte à l’environnement marin pourra entraîner l’interruption de la prestation.

18. Modifications de la prestation
SUN CHASER peut être amenée à modifier certains éléments de la prestation pour des raisons liées notamment : à la météo ; à la sécurité ; à la réglementation ; aux conditions de navigation ; à la fréquentation de certains sites ; à des contraintes techniques ou opérationnelles. Ces modifications seront, dans la mesure du possible, expliquées au client et réalisées de manière à préserver au maximum l’expérience réservée.

19. Réclamations
Toute réclamation concernant une prestation doit, dans la mesure du possible, être signalée immédiatement à l’équipage afin de permettre à SUN CHASER de rechercher une solution pendant la prestation.
Toute réclamation ultérieure doit être adressée par écrit dans un délai raisonnable après la prestation, en précisant :le nom du client ; la date de la prestation ; le numéro ou la référence de réservation ; la nature de la réclamation ; tout élément utile permettant son examen.
SUN CHASER s’engage à examiner les réclamations de bonne foi et à rechercher une solution amiable lorsque cela est possible.

20. Droit applicable et règlement des différents
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit de la République de Maurice. En cas de différend, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable. À défaut d’accord amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes de la République de Maurice, sous réserve des règles impératives de compétence applicables.

21. Modification des Conditions Générales
SUN CHASER peut modifier les présentes Conditions Générales afin de tenir compte de l’évolution de son activité, de ses prestations ou de la réglementation applicable. La version applicable à une réservation est celle acceptée par le client au moment de la réservation.

22. Informations concernant SUN CHASER MAURITIUS
SUN CHASER MAURITIUS Île Maurice
Nom légal de l’entreprise : Irfaan HAJEE ADAM BRN / numéro d’enregistrement : 126006098 Adresse du siège : Du rempart avenue, Tamarin, Maurice
E-mail : sunchasermauritius@gmail.com
Téléphone : +230 5712 1031
Site internet : www.sunchasermauritius.com
Dernière mise à jour : 16/08/2026

La réservation d’une prestation SUN CHASER implique la reconnaissance par le client d’avoir prisconnaissance des présentes Conditions Générales et de les accepter.